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“热销款”搭售“冷门货” 买支口红这样难

2019-06-12

来源:新华网

  买支口红必须购买售价超千元的“套盒”,热门色号有货但不单卖……记者近日调查发现,众多国际美妆?#25918;?#23384;在“强加门槛”“配货售卖”?#21335;?#35937;。“热销款”搭售“冷门货”的行为正在一些?#25918;啤?#31867;别的美妆商品间蔓延。

 

 

  一支口红三百多 想买得掏逾千元

 

  “必买的5支口红”“值得入手的10个经典色号”……这些?#20976;?#36896;成“一生必买”的美妆界“网红”产品,线上吸引大量目光的同时,想在线下专柜买到却没有那么简单。

 

  南京白领张妍琪近期看中?#22235;?#30693;名国际美妆?#25918;频?#19968;款口红,这款?#22766;?#8220;小金条”的口红在社交网络上拥有极高热度。当她来到南京?#25104;坛?#30340;该?#25918;?#19987;柜时,却被迎头泼了一盆冷水。

 

  “这款口红所有色号都断货了,只有套盒还有货,但不拆开卖。”店员介绍,所谓套盒,就是一支口红加上一瓶香水的组合,其中香水售价为770元。

 

  “为了买一支300多元的口红,得搭一个自己不?#19981;?#30340;产品,要花上千元,有点被套路的感觉。”张妍琪说。

 

  上海市民李瑶在去年10月也曾因为类似遭遇,向专柜所在?#22363;?#36827;行了投诉。“当时我想购买某?#25918;频?#19968;支热门唇釉,柜员?#24403;?#39035;同时购买一款不那么热门的妆前乳才行。”?#22363;?#36127;责人在接到投诉后表示,如果购买了该产品可以申请退货,但?#22363;?#26080;权处理?#25918;?#26412;身的搭售行为。

 

  此前奢侈品行业的配货规则曾引发了不少质疑,如今这种“规则”正被越来越多的国际美妆、日用品?#25918;?#25928;仿。一支口红动辄要搭配购买其价值2到3倍以?#31995;?#20854;他商品,比奢侈品行业流行的1:1比例还要高。

 

 

  想买不容易 ?#25918;?#25375;“热”居奇怪象多

 

  尽管消费者普遍对这种“冷热搭配”的售卖行为感到不满,但不少人还是为自己并不需要的搭售产品掏?#25628;?#21253;,尝到甜头的国际美妆?#25918;?#28909;衷于这种销售“潜规则”,出现了不少怪象。

 

  ——线上火热,线下“饥饿”。从“番茄红”到“枫叶红”,从“人鱼色”到“斩男色”,国际?#25918;?#26032;品的营销推广愈演愈烈,邀请明星与“网红”代言推广更是不遗余力,这使得从口红、眼影到化妆刷、指甲油,?#36127;?#27599;一个品类都有诸多“爆款”,随之而来的便是全面“断货”。“推广铺天盖地、专柜无货供应,到?#36164;?#22240;为产能跟不上需求导致的真‘断货’,还是为了自抬身价营造出来的假‘断货’,消费者并不知情。”曾担任某国际知名美妆?#25918;?#20844;关的徐女士说,“可以肯定的是因为‘断货’,‘爆款’在消费者心中?#32435;?#20215;就地而起。”

 

  ——单买没有货,有货不单卖。韩国某美妆?#25918;?#19968;款指甲油近期大热,多地店员要求必须同时购买三瓶非热门指甲油才能购买;某日本?#39318;逼放?#19987;柜要求化妆刷必须搭配眉笔等产品购买……多位在欧美及亚洲其他国家生活工作的女性消费者表示,她们从未在当地专柜遇到过热门单品搭配冷门产品销售的情况,“有货就卖,没货就不卖,还没遇到过有货‘设门槛’卖的。”

 

  ——套盒没有“盒”,单品并不“单”。张妍琪向记者反映,当所谓的“套盒”拿出来后并没有特殊的组合包装,只是两件单独的产品,柜员告诉她这个套盒就是没有盒子的。其实,“套盒”只是“搭售”的一种表达口径。

 

 

  明星产品总“?#20004;?#8221; 竭泽而渔不如诚信相待

 

  国家统计?#36136;?#25454;显示,2018年我国限额以上化妆品零售额为2619亿元,同比增长9.6%。业内人士认为,中国美妆市场未来发展空间巨大。国际大牌与其保持“?#20004;?#8221;追求眼前利益的最大化,不如诚信相待消费者稳?#22363;?#36828;市场。

 

  “前述商家强制搭售的行为违背了消费者的购买意?#31119;?#21093;夺了消费者自主选择这一基本权利。”北京盈科(上海)律师事务所合伙人李乐元律师说,消费者有权选择购买单品或套装,而不是被迫只能购买单品或套装。

 

  李乐元表示,《中华人民共和国反垄断法》也对商家无正当理由搭售商品或者在交?#36164;?#38468;加其他不合理交易条件的行为作了规制,企业的这种做法极可能被认定为滥用市场支配地位的禁止性行为。

 

  不少业内人士认为,以侵害消费者权益为代价的营销方式,?#20113;放?#26412;身的形象?#24425;?#19968;种伤害。“尽管有不少人认为?#25918;品?#21482;是抓住了消费者喜跟风、非理性?#21335;?#36153;习惯进行营销,但我认为这不足以成为将强制搭售合理化的理由。”徐女士说,“对消费者缺乏尊重的?#25918;?#27880;定会透支市场对它的好感度。”

 

  “强迫消费者购买自己并?#24509;?#27491;需要的产品,也不符合当前倡导的节约环保消费方式。”中国法学会消法研究会副秘书长陈音江说,消费者在遇到此类情况时可以保留好证据进行投诉,但更关键的是,这些?#25918;?#38656;要真正做到尊重消费者?#38590;?#25321;,主动维护消费者的合法权益。“恃宠而骄”“竭泽而渔”的营销行为,终将不长久。(记者 王默玲、何曦悦)

[责任编辑:孙多艺]
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